Informativa sui rimborsi

1. Ordini interessati e tutela del consumatore

La presente politica riguarda gli ordini consegnati in Italia e descrive modalità, termini, costi e contatti per recesso, resi, rimborsi e cambi.

Restano applicabili i diritti riconosciuti dalla normativa italiana ed europea, che non sono limitati dalle condizioni riportate di seguito.

2. Come comunicare il recesso

Per gli acquisti a distanza soggetti al diritto di recesso, il consumatore dispone di 14 giorni dalla ricezione dei beni per comunicare la propria decisione, senza indicarne il motivo. Se l’ultimo giorno è sabato, domenica o festivo, il termine si estende al giorno lavorativo successivo.

In caso di consegne separate dello stesso ordine, la decorrenza è determinata dalle disposizioni applicabili, generalmente dalla ricezione dell’ultimo bene, lotto o pezzo.

La comunicazione può essere inviata tramite email, telefono o dichiarazione scritta inequivocabile. È sufficiente trasmetterla entro la scadenza; non è necessaria una preventiva approvazione.

Il modulo al termine di questa pagina è facoltativo. La restituzione senza previo contatto non pregiudica un recesso validamente comunicato, ma può richiedere ulteriori verifiche per identificare l’ordine.

3. Assistenza e documentazione

Per facilitare la gestione della richiesta possono essere forniti:

• numero dell’ordine;

• ricevuta o altra prova del pagamento;

• immagini o video, quando utili a descrivere difetti, danni o articoli errati.

Il riscontro dell’assistenza avviene normalmente entro 1–3 giorni lavorativi, con indicazioni sulle operazioni successive e sul trasporto. Questo tempo indicativo non modifica i termini legali.

La modalità di gestione dipende dal tipo di richiesta, dai dati dell’ordine, dalle condizioni del bene e dalle disposizioni applicabili.

4. Restituzione, etichette e costi

I beni devono essere spediti o restituiti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Per il rispetto del termine rileva la data di spedizione.

Per i resi relativi a un recesso comunicato entro il termine legale è prevista un’etichetta prepagata, senza anticipo delle spese di spedizione né costi aggiuntivi di trasporto.

L’etichetta ha una scadenza indicata e deve essere utilizzata entro tale data. Se scaduta, una nuova etichetta prepagata può essere richiesta all’assistenza.

Per beni voluminosi o non spedibili tramite posta ordinaria può essere organizzato il ritiro a domicilio, gratuito nell’ambito del recesso esercitato entro il termine legale.

Per eventuali resi ammessi oltre tale termine, le spese di trasporto possono essere a carico del consumatore, fatti salvi i diritti relativi ai beni non conformi.

5. Imballaggio e condizioni dei beni

Durante il trasporto occorre proteggere adeguatamente il prodotto. Sono utilizzabili l’imballaggio originale oppure materiali con una protezione equivalente.

Il consumatore può esaminare il bene quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Manipolazioni ulteriori possono comportare responsabilità per l’eventuale diminuzione di valore, nei limiti di legge.

Accessori, documentazione e imballaggio possono essere considerati nella valutazione dello stato del bene, ma la loro condizione non esclude da sola il diritto legale di recesso.

6. Importi e tempi del rimborso

Per il recesso validamente esercitato, il rimborso è dovuto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla ricezione della relativa comunicazione, salvo la sospensione consentita dalla legge.

Quando ammesso, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione del bene oppure della prova di spedizione, a seconda dell’evento che si verifica per primo. Tale sospensione non si applica quando è stato offerto il ritiro diretto dei beni.

Il rimborso comprende il prezzo effettivamente pagato e gli eventuali costi della consegna iniziale standard. Non comprende il supplemento dovuto alla scelta di una consegna iniziale più costosa rispetto a quella standard meno onerosa disponibile.

Si utilizza lo stesso mezzo di pagamento dell’acquisto, salvo diverso accordo espresso con il consumatore, senza commissioni aggiuntive per il rimborso.

Dopo l’emissione, la registrazione dell’accredito dipende dal prestatore di pagamento o dalla banca e può richiedere indicativamente 10–15 giorni. Questo intervallo non estende il termine legale di rimborso.

Lo stato dell’operazione può essere verificato tramite l’assistenza.

7. Cambi

Le richieste di cambio sono valutate dopo la restituzione e le verifiche necessarie, considerando condizioni del prodotto, disponibilità e requisiti applicabili.

Dopo la spedizione dell’articolo sostitutivo, le informazioni di tracciamento sono consultabili quando disponibili. I tempi di trasporto dipendono dal vettore, dalla destinazione, dalle festività e da altri fattori logistici.

Gli eventuali cambi offerti come servizio aggiuntivo non limitano il recesso né la garanzia legale di conformità.

8. Difetti, danni e articoli non conformi

Il recesso per ripensamento è distinto dai rimedi previsti per beni difettosi, danneggiati durante il trasporto, errati o non conformi all’ordine.

In questi casi, il consumatore può contattare l’assistenza indicando il problema e i dati dell’acquisto. Immagini o video possono agevolare le verifiche.

Riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo, risoluzione del contratto o rimborso si applicano secondo i presupposti e le condizioni della normativa italiana ed europea.

Le condizioni dei resi ordinari e dei cambi non restringono la garanzia legale.

9. Esclusioni dal recesso

Nei casi previsti dalla legge, il diritto di recesso può non applicarsi, ad esempio, a:

• beni realizzati su specifica richiesta o chiaramente personalizzati;

• beni sigillati non restituibili per ragioni igieniche o di tutela della salute, se aperti dopo la consegna;

• altri beni o servizi espressamente esclusi dalla normativa.

Le eventuali esclusioni devono essere indicate prima dell’acquisto nella pagina del prodotto o nelle condizioni applicabili.

10. Contatti e orari

Per resi, rimborsi e cambi:

Indirizzo: 401 N Missouri St, Fort Stockton, TX 79735, US
Telefono: +1 (432) 082-6714
Email: servicecenter@ulmordiq.com

Orari di assistenza, ora dell’Europa centrale:

• lunedì–venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00;

• sabato–domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00.

Le richieste sono esaminate considerando l’ordine, questa politica e la normativa applicabile.

11. Trattamento dei dati

I dati personali necessari alla gestione delle richieste sono trattati secondo il GDPR e le disposizioni applicabili.

Finalità, basi giuridiche e modalità di esercizio dei diritti sono descritte nell’Informativa sulla privacy.

12. Modifiche della politica

Questa politica può essere aggiornata in relazione a variazioni normative, operative o delle procedure di assistenza.

Le nuove versioni sono pubblicate su questa pagina. Gli aggiornamenti non pregiudicano i diritti già acquisiti dal consumatore.

13. Allegato — Modulo tipo di recesso

Compilare e inviare soltanto se si desidera recedere dal contratto di vendita. L’utilizzo del modulo è facoltativo.

Destinatario

Ulmordiq
401 N Missouri St
Fort Stockton, TX 79735
US
Email: servicecenter@ulmordiq.com
Telefono: +1 (432) 082-6714

Con la presente io/noi () comunico/comunichiamo () il recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni:

Beni interessati: ____________________

Ordinati il () / ricevuti il (): ____________________

Nome del consumatore o dei consumatori: ____________________

Indirizzo del consumatore o dei consumatori: ____________________

Numero dell’ordine, facoltativo: ____________________

Firma del consumatore o dei consumatori, soltanto per l’invio cartaceo: ____________________

Data: ____________________

(*) Cancellare la voce non pertinente.